Yürürlük Tarihi: 10.09.2025

Alan Adı: fufizu.com

Şirket (Satıcı): FZA Grup Mağazacılık ve E‑Ticaret Limited Şirketi

Adres: Çiğdem Mah. 1589. Sk. No: 41 Çankaya/ Ankara

KEP: [email protected]

E‑posta: [email protected]

Tel: 0850 307 13 57

1) KAPSAM VE TANIMLAR

Bu politika, fufizu.com üzerinden verilen siparişlerin kargolama, teslim, iade ve değişim süreçlerini düzenler. “Alıcı/Tüketici”, siteden alışveriş yapan gerçek kişiyi; “Satıcı”, FZA Grup Mağazacılık ve E‑Ticaret Limited Şirketi’ni ifade eder.

2) TESLİMAT POLİTİKASI

2.1 Kargo Firması ve Ücretler

Anlaşmalı Taşıyıcı(lar): [Yurtiçi / MNG / Sürat / Aras / …].

Kargo Ücreti: Sipariş tutarı ₺200 altındaki alışverişlerde ₺100; ₺200 ve üzeri siparişlerde ücretsiz.

Ağır/Hacimli Ürünler: Ek ücret doğurabilir; sepet/kasa ekranında gösterilir.

2.2 Sevkiyat Süresi ve Takibi

Hazırlık Süresi: Ödemesi onaylanan siparişler [1‑3 iş günü] içinde kargoya verilir.

Azami Teslim Süresi: Mal satışlarında 30 günü geçemez.

Takip: Kargoya verildiğinde takip numarası e‑posta/SMS ile paylaşılır.

2.3 Teslim Adresi ve Yetkili Kişi

Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adres ve kişiye yapılır. Yanlış/eksik adres, alıcıya ulaşılamaması, adreste bulunmama gibi nedenlerle teslim edilemeyen gönderilerde yeniden sevk masrafları Alıcı’ya ait olabilir.

2.4 Paket Kontrolü ve Hasar Tutanağı

Teslim sırasında paketi dışarıdan kontrol ediniz. Hasar/ezilme/yırtılma var ise teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve bize bildirin. Tutanaksız başvurularda inceleme süreci uzayabilir.

2.5 Kısmi Teslimat ve Stok Güncellemeleri

Aynı siparişte birden fazla ürün farklı paketlerle kısmi teslim edilebilir. Stok/tedarik değişiklikleri olması halinde, ilgili kalemler için sizi bilgilendirir, bedel iadesi veya alternatif ürün seçeneklerini sunarız.

2.6 Mücbir Sebepler

Doğal afet, grev/lock‑out, yaygın siber saldırı, resmi tatiller veya lojistik ağında olağanüstü aksaklıklar gibi mücbir sebepler teslim sürelerini etkileyebilir; bu hallerde bilgilendirme yapılır.

3) İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

3.1 Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı, malın teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma için aşağıdaki yöntemlerden biri yeterlidir:

Hesabım > Siparişlerim > İade adımlarından dijital başvuru,

[email protected] adresine e‑posta,

KEP veya posta yoluyla yazılı beyan.

Cayma bildiriminizin alındığı derhal teyit edilir.

3.2 İade Şartları

Ürün(ler) mutat kullanım sınırları içinde incelenmiş olmalı; yeniden satışa uygun şekilde, orijinal ambalajı/etiketi/aksesuarları/tüm promosyon ve hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.

Hijyen ürünleri (ör. kişisel bakım temaslı ürünler) ambalajı açılmışsa iade alınmaz.

Kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.

Kampanyalı setlerde kısmi iade promosyon şartlarını bozuyorsa, farklar mahsup edilir.

3.3 İade Gönderim Ücreti

Ücretsiz İade: Anlaşmalı taşıyıcı ile yapılacak iade gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır. Size ücretsiz iade kodu/etiketi iletilir.

Farklı Taşıyıcı: Anlaşmalı taşıyıcı dışı gönderilerde masraf ve taşıma riski Alıcı’ya aittir.

3.4 İade Süreci ve Bedel İadesi

Cayma bildirimi ulaştıktan sonra 14 gün içinde, tahsil edilen bedeller (varsa ilk gönderim kargo ücreti dâhil) tek seferde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Satıcı, iade bedelini mal iadesi kendisine ulaşmadan ancak Alıcı’nın gönderdiğine dair ispat sunması hâlinde de yapabilir.

Kredi kartı iadelerinde bankanın yansıtma süreleri bankanın sorumluluğundadır.

3.5 Değer Azalması / Kullanım Kusuru

Malın değerindeki azalma veya iade imkânsızlığı Alıcı’nın kusurundan kaynaklanıyorsa, kusura orantılı kesinti yapılabilir (ör. eksik aksesuar, aşırı kullanım izleri, ambalajın yok edilmesi vb.). Kesinti kalemleri gerekçesiyle birlikte yazılı bildirilir.

3.6 Değişim

Stok bulunması hâlinde değişim yapılabilir; aksi durumda iade alınır ve yeniden sipariş verilmesi önerilir. Değişimlerde kargo uygulaması iade koşullarıyla aynıdır.

3.7 Ayıplı Mal / Garanti

Ürün ayıplı ise tüketicinin kanuni seçimlik hakları (bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) saklıdır.

Ayıplı malın iadesi/servis sürecindeki tüm kargo masrafları Satıcı’ya aittir.

Ürün üretici/ithalatçı garantisi kapsamındaysa yetkili servis uygulamaları geçerlidir.

3.8 İptal

Sipariş, kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerinden ücretsiz iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

4) İADE GÖNDERİM ADRESİ VE İLETİŞİM

İade Adresi: Çiğdem Mah. 1589. Sk. No: 41 Çankaya/ Ankara

Alıcı Kodu/Şube: Aras Kargo Alıcı Kodu: 2501654551205 / Aras Kargo Çukurambar Şubesi

E‑posta: [email protected]

Tel: 0850 307 13 57

5) SIK SORULANLAR (Özet)

Kargo ücretsiz mi?

Belirtilen sepet tutarı üstünde ücretsiz, altında ₺100'dir.

Kaç günde teslim edilir?

Hazırlık 1‑3 iş günü, azami teslim 30 gün.

İadeyi nasıl başlatırım?

Hesabım > Siparişlerim > İade veya e‑posta/KEP ile.

İade kargosu kime ait?

Anlaşmalı taşıyıcıyla ücretsiz; diğer taşıyıcılarla size ait.

Ne zaman param yatar?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde.

6) YETKİ VE UYUŞMAZLIK

Parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, yerleşim yerindeki heyet/mahkemeye de başvurabilir.

7) SÜRÜM VE GÜNCELLEME

Sürüm: v1.0 (10.09.2025)Politika, mevzuat ve operasyonel süreçlerdeki değişikliklere göre güncellenebilir; güncel metin sitede yayımlanır.